Identificar e Traduzir Necessidades do Cliente em Especificações de Produto

Learning outcomes

1. No final deste curso, os alunos devem ser capazes de identificar e categorizar vários tipos de necessidades dos clientes, incluindo necessidades funcionais, emocionais e sociais, e explicar a importância de compreender e atender a essas necessidades para o sucesso do negócio.
2. Depois de concluírem a formação, os participantes devem ser capazes de formular e implementar estratégias para responder eficazmente às necessidades dos clientes, incluindo o desenvolvimento de soluções personalizadas, técnicas de comunicação e abordagens de serviço centradas no cliente.
3. No final do programa, os formandos devem ser capazes de definir o que é uma especificação de produto e de criar especificações de produto claras e abrangentes para um determinado produto ou serviço, demonstrando a capacidade de detalhar características, requisitos e padrões de qualidade de forma estruturada.